去哪兒網(wǎng)的監(jiān)管漏洞機(jī)票不易而飛你怎么看代理商缺乏監(jiān)管 消費(fèi)者投訴無門

　　“糾紛發(fā)生之后，我打電話跟張群、馬雪(去哪兒網(wǎng)代理商)協(xié)商賠償，如果對(duì)方好商量我還能接受，但是他們一股腦兒把所有責(zé)任全部推給我們消費(fèi)者。”張女士義憤填膺，她花了一個(gè)月的時(shí)間和精力，簽證未及時(shí)到手不說，到頭來還要受這些無良商家的冤枉氣。

　　4月18日的行程因簽證問題被擱置后，馬雪首先打電話給張女士，并主動(dòng)提出她去跟公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)賠償張女士一部分損失，只讓張女士6人出簽證費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)免了。張女士欣然答應(yīng)。

　　但令張女士氣不打一處來的是：馬雪上午主動(dòng)提出的賠償要求，下午就變卦了——此前聯(lián)系的QQ和手機(jī)全部換了人，“馬雪整個(gè)人就好像人間蒸發(fā)了，再也聯(lián)系不到?！?br />
　　這事之后，自稱去哪兒網(wǎng)工作人員的“張群”也私下電話聯(lián)系張女士說：“為了這事情公司也開除了一個(gè)員工，公司只同意賠償2000?！睆埮烤芙^了，自己和朋友們損失了兩萬多，她表示自己沒法跟朋友交代。

　　有趣的是，張群也像馬雪一樣主動(dòng)提出：她自己愿意拿出1000元作為賠償，加上公司賠償?shù)?000元，總共賠償3000元。

　　張女士已被此事弄得心力交瘁了，想想多一事不如少一事，就接受了張群的賠償要求。隨后，張群再次上演了馬雪的“失蹤把戲”——QQ和手機(jī)全部無法接通。張女士再也無法聯(lián)系上張群和馬雪二人。

　　“后面我才意識(shí)到，馬雪和張群兩人之前都是來試探我的口氣，套我的話?？次掖饝?yīng)了她們隨口一說的賠償要求，她們就不現(xiàn)身了，我就再也找不到她們?nèi)肆??！睆埮拷邮芗t網(wǎng)采訪時(shí)表示。

　　針對(duì)這一消費(fèi)糾紛，記者致電去哪兒網(wǎng)，一位媒體公關(guān)的負(fù)責(zé)人欒靜的回復(fù)是：“經(jīng)去哪兒網(wǎng)與消費(fèi)者及供應(yīng)商核實(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者是撥打了供應(yīng)商提供的簽證材料收件人的手機(jī)號(hào)私下聯(lián)系了供應(yīng)商，并要求在淘寶進(jìn)行交易。也就是說，消費(fèi)者沒有撥打頁(yè)面明顯位置處顯示的供應(yīng)商400服務(wù)熱線，也沒有在去哪兒平臺(tái)上完成訂購(gòu)，因此去哪兒網(wǎng)沒有辦法幫助客戶進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)并確保消費(fèi)者交易成功。去哪兒網(wǎng)上顯示的供應(yīng)商的地址和電話均是真實(shí)的，且不存在欺詐性質(zhì)，我們并不因此而承擔(dān)責(zé)任?！?br />
　　對(duì)于去哪兒網(wǎng)官方給出的答復(fù)，張女士并不認(rèn)同，她指出：“我選擇去哪兒網(wǎng)，真是倒了八輩子霉！我是認(rèn)可去哪兒網(wǎng)這個(gè)品牌才跟去哪兒網(wǎng)所謂的‘工作人員’聯(lián)系的，且聯(lián)系人的電話和地址信息都是從去哪兒網(wǎng)官方客戶端獲得的，正是由于張群他們的不專業(yè)才導(dǎo)致我和朋友損失兩萬多。糾紛出來以后，去哪兒網(wǎng)卻把責(zé)任推得一干二凈，太令我們消費(fèi)者寒心。”

　　從去哪兒網(wǎng)的官方回復(fù)，張女士終于明白：自己在去哪兒網(wǎng)上碰到了不規(guī)范的簽證代理商。

　　更令張女士無法接受的是，去哪兒網(wǎng)方面采取回避態(tài)度，自己又無法聯(lián)系上“張群”“馬雪”，真是投訴無門?！盀榫S護(hù)自己的權(quán)益，如果必要我將付諸法律手段。”